WIMEXIA

Retour & remboursement

Cette page explique les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur WIMEXIA.

Droit de rétractation

Pour une commande passée en ligne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Demander un retour

Avant tout retour, contactez-nous via la page Nous contacter en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif de votre demande.

Le simple renvoi d'un article, ou le refus de livraison, ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation : votre demande doit nous être transmise clairement avant l'expiration du délai de 14 jours.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous et nous l'envoyer via la page Nous contacter :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :

Numéro de commande :
Article(s) concerné(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :

Renvoi des articles

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les articles concernés au plus tard dans les 14 jours suivants.

Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et notices le cas échéant. Vous pouvez manipuler un article pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ; toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.

Sauf erreur de préparation, article défectueux ou indication contraire de notre part, les frais directs de retour sont à votre charge.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour les articles retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

Articles endommagés, incomplets ou incompatibles

Si vous recevez un article endommagé, incomplet, non conforme ou manifestement incompatible avec les informations de votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos utiles. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les droits liés à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés restent applicables indépendamment de cette politique de retour.

Exceptions légales

Certains produits ou services peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.