WIMEXIA
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur WIMEXIA, la compatibilité des pièces automobiles, la livraison, les retours et le suivi de votre commande.
Comment trouver une pièce compatible avec mon véhicule ?
Utilisez le sélecteur de véhicule WIMEXIA pour choisir votre marque, votre modèle et votre motorisation. Le catalogue vous présente ensuite les pièces correspondant aux informations de compatibilité disponibles pour votre véhicule.
Avant de commander, nous vous recommandons de vérifier également :
- la référence de la pièce ;
- les références constructeur OE lorsqu'elles sont indiquées ;
- les caractéristiques techniques ;
- le côté ou la position de montage ;
- les dimensions ;
- les photos et informations présentes sur la fiche produit.
En cas de doute sur la compatibilité d'une pièce, contactez-nous avant de commander. Nous pourrons vous aider à effectuer les vérifications nécessaires.
La recherche par plaque d'immatriculation est-elle disponible ?
La recherche par plaque d'immatriculation est prévue sur WIMEXIA mais n'est pas encore disponible.
Pour le moment, utilisez le sélecteur de véhicule en choisissant manuellement la marque, le modèle et la motorisation.
La recherche par VIN est-elle disponible ?
La recherche par VIN, c'est-à-dire par numéro de série du véhicule, fait également partie des fonctionnalités prévues.
En attendant son activation, la sélection manuelle du véhicule reste la méthode principale pour rechercher les pièces compatibles.
Pourquoi la compatibilité d'une pièce peut-elle varier ?
La compatibilité automobile peut dépendre de nombreux critères : motorisation, année de fabrication, version, équipement, position de montage ou référence constructeur.
Le sélecteur WIMEXIA vous aide à réduire le catalogue aux pièces correspondant à votre véhicule, mais nous vous conseillons de toujours comparer les informations de la fiche produit avec la pièce à remplacer.
Si vous disposez de la référence OE de votre pièce d'origine, elle peut constituer un élément important de vérification. En cas d'incertitude, contactez-nous avant l'achat.
Les pièces vendues sont-elles neuves ?
Oui. Les produits actuellement proposés sur WIMEXIA sont des pièces automobiles neuves, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit.
Pourquoi certains produits ne sont-ils pas encore commandables ?
WIMEXIA développe progressivement son catalogue. Certains produits peuvent temporairement ne pas être proposés à la vente si toutes les informations nécessaires à leur commercialisation ne sont pas encore disponibles, notamment le prix, la disponibilité ou les conditions logistiques.
Lorsqu'un produit est commandable, son prix et les informations nécessaires à l'achat sont indiqués sur sa fiche produit.
Les photos suffisent-elles pour vérifier une pièce ?
Les photos permettent d'identifier et de présenter le produit, mais certains détails peuvent varier selon la référence ou la version de la pièce.
Pour vérifier votre achat, fiez-vous en priorité à la référence produit, aux caractéristiques techniques, aux références OE et aux informations de compatibilité indiquées sur la fiche. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Comment connaître les frais et délais de livraison ?
Les modes de livraison, frais applicables et délais disponibles sont indiqués lors de votre commande en fonction notamment des articles commandés, de votre adresse de livraison, des caractéristiques du colis et des transporteurs disponibles.
Vous pouvez également consulter notre page Livraison.
Puis-je retourner une pièce ?
Oui, sous réserve des conditions applicables à votre commande. Pour une commande effectuée en ligne, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf exception prévue par la réglementation.
Les conditions et modalités de retour sont détaillées sur notre page Retour & remboursement. Avant tout retour, nous vous recommandons de consulter cette page afin de suivre la procédure prévue.
Que faire si je pense avoir commandé une pièce incompatible ?
Ne montez pas la pièce et contactez-nous rapidement. Pour faciliter les vérifications, indiquez si possible :
- votre numéro de commande ;
- la référence de la pièce commandée ;
- la marque, le modèle et la motorisation de votre véhicule ;
- son année ou sa date de première mise en circulation ;
- la référence de la pièce d'origine, si disponible ;
- des photos utiles.
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.
Que faire si mon colis ou mon article arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et du produit concerné.
Conservez l'emballage et les éléments reçus jusqu'à ce que votre demande ait pu être examinée.
Comment contacter WIMEXIA ?
Vous pouvez nous écrire depuis la page Nous contacter.
Pour une demande concernant une pièce, indiquez autant que possible la référence recherchée et les informations de votre véhicule. Pour une demande concernant une commande, pensez à préciser votre numéro de commande.